11bd গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও পরিধি

11bd ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি। এই গোপনীয়তা নীতিটি 11bd-এর ওয়েবসাইট ও পরিষেবা ব্যবহার করার সময় আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে সেই তথ্য ব্যবহার করা হয় এবং আপনার অধিকার কী — তা স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করে।

এই নীতিটি 11bd-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করে বা পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি জ্ঞাপন করছেন বলে বিবেচিত হবে।

যদি আপনি এই নীতির কোনো শর্তের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন এবং আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি

11bd তার পরিষেবা প্রদান ও উন্নত করার উদ্দেশ্যে নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:

ব্যক্তিগত পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেন, তখন আমরা আপনার পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য), ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনার জন্য অপরিহার্য।

আর্থিক ও পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য

লেনদেন সম্পাদনের জন্য আমরা আপনার পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য সংগ্রহ করি — যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের প্রাসঙ্গিক তথ্য। আমরা কখনও আপনার সম্পূর্ণ পিন বা পাসওয়ার্ড সংগ্রহ করি না।

প্রযুক্তিগত ও ব্যবহারিক তথ্য

আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, যার মধ্যে রয়েছে:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের নাম ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• পৃষ্ঠা দর্শনের ইতিহাস ও সেশনের সময়কাল
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

11bd সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিষেবা প্রদান

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা, জমা ও উত্তোলনের লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং পরিষেবার ব্যাঘাতের ক্ষেত্রে যোগাযোগ করার জন্য আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি। ন্যূনতম জমার পরিমাণ ৳২০০ এবং ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ ৳৮০০ নিশ্চিত করার ক্ষেত্রেও এই তথ্য ব্যবহার করা হয়।

নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

আমাদের প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে, অনধিকার প্রবেশ শনাক্ত করতে এবং প্রতারণামূলক কার্যকলাপ প্রতিরোধ করতে তথ্য ব্যবহার করা হয়। SSL এনক্রিপশন ও ফেয়ার প্লে নীতি বজায় রাখাও এর অন্তর্ভুক্ত।

আইনি বাধ্যবাধকতা পালন

অর্থপাচার প্রতিরোধ, দায়িত্বশীল গেমিং নীতি বাস্তবায়ন এবং প্রযোজ্য বিধিমালা মেনে চলার জন্য আমরা নির্দিষ্ট তথ্য সংরক্ষণ করতে বাধ্য।

পরিষেবার মান উন্নয়ন

আপনার ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে আমরা প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা উন্নত করি এবং নতুন গেম ও সুবিধা চালু করার পরিকল্পনা তৈরি করি।

যোগাযোগ ও গ্রাহক সেবা

গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং সাপোর্ট প্রতিক্রিয়া পাঠানোর জন্য আপনার যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করা হয়।

তথ্য ভাগাভাগি ও তৃতীয় পক্ষ

11bd কোনো অবস্থাতেই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগাভাগি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

11bd ওয়েবসাইট কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এই প্রযুক্তিগুলো আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে।

প্রয়োজনীয় কুকি

এই কুকিগুলো ওয়েবসাইটের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য — যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন পরিচালনা করা এবং আপনার পছন্দ সংরক্ষণ করা। এই কুকিগুলো নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়, কারণ এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।

বিশ্লেষণমূলক কুকি

আমরা বেনামী পরিসংখ্যান সংগ্রহ করতে বিশ্লেষণমূলক কুকি ব্যবহার করি — যেমন কোন পৃষ্ঠাগুলো বেশি পরিদর্শিত হয়, কোথায় ব্যবহারকারীরা সমস্যায় পড়েন ইত্যাদি। এই তথ্য ব্যক্তিগতভাবে আপনাকে সনাক্ত করতে ব্যবহার করা হয় না।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে যেকোনো সময় অ-প্রয়োজনীয় কুকি মুছে ফেলতে বা ব্লক করতে পারেন। তবে কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

11bd আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোত্তম মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• SSL এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন SSL/TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ: সংরক্ষিত তথ্য উন্নত এনক্রিপশন অ্যালগরিদম দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট কাজের প্রয়োজনে তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা মূল্যায়ন: আমাদের সিস্টেমে নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• ফায়ারওয়াল ও মনিটরিং: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্তে চব্বিশ ঘণ্টা স্বয়ংক্রিয় পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা সক্রিয় থাকে।
• দুই-ধাপ যাচাইকরণ: সংবেদনশীল অপারেশনের জন্য দুই-ধাপ যাচাইকরণ পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়।

তবুও, ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো তথ্য প্রেরণ বা ইলেকট্রনিক সংরক্ষণ পদ্ধতি শতভাগ নিরাপদ নয়। আমরা সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করি, তবে পরম নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। তাই আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখা এবং নিরাপদ নেটওয়ার্ক থেকে লগইন করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

11bd আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করে। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণ মেয়াদ নিম্নরূপ:

অ্যাকাউন্ট তথ্য

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকবে।

লেনদেন রেকর্ড

আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড অ্যাকাউন্টিং ও আইনি প্রয়োজনীয়তার কারণে দীর্ঘমেয়াদে সংরক্ষণ করা হয়। এই মেয়াদ প্রযোজ্য বিধিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।

যোগাযোগ রেকর্ড

সাপোর্ট সংক্রান্ত কথোপকথন ও ইমেইল সাপোর্টের মান নিশ্চিত করার উদ্দেশ্যে একটি যুক্তিসংগত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।

বিপণন তথ্য

আপনি যদি প্রচারমূলক যোগাযোগ থেকে সদস্যপদ প্রত্যাহার করেন, তাহলে আপনার পছন্দ আমলে নিয়ে সংশ্লিষ্ট তথ্য সরিয়ে নেওয়া হবে।

আপনার অধিকার সমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগের জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে বা [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।

নাবালকদের সুরক্ষা

11bd সম্পূর্ণরূপে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা জেনেশুনে কোনো নাবালকের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক। যদি আমরা কোনো নাবালকের তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ করে থাকি, তা আমাদের নজরে আসামাত্র সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং তথ্য মুছে ফেলা হবে।

যদি আপনি মনে করেন কোনো নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে অবিলম্বে [email protected]এ জানান।

নীতির পরিবর্তন

11bd যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে অবহিত করব:

• প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শনের মাধ্যমে
• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বার্তা পাঠানোর মাধ্যমে
• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তনের মাধ্যমে

পরিবর্তনের পর আমাদের পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ নীতিতে সম্মতি জ্ঞাপন করেছেন বলে বিবেচিত হবে। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

আমাদের সাথে যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় সাপোর্ট পাওয়া যায়
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে

আমাদের গোপনীয়তা সংক্রান্ত দলটি আপনার অধিকার সুরক্ষায় সর্বদা সজাগ এবং আপনার যেকোনো অনুরোধ যথাসম্ভব দ্রুত সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।